近日，由鄭鍋股份管理層領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)中心工程師、項(xiàng)目經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理等組成的質(zhì)量回訪小組對(duì)鄭州周邊地區(qū)四個(gè)客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了走訪調(diào)研，旨在回報(bào)客戶、收集用戶意見與建議、了解市場(chǎng)需求、促進(jìn)鄭鍋與客戶的進(jìn)一步合作。

定期客戶回訪是鄭鍋股份實(shí)施品牌戰(zhàn)略的舉措之一。通過現(xiàn)場(chǎng)回訪，鄭鍋增進(jìn)了與客戶的了解與溝通，加深了彼此的信任與合作，隨行的技術(shù)工程師還及時(shí)有效地解決了客戶在產(chǎn)品使用、操作中的疑難問題，得到用戶一致贊譽(yù)。不單單是現(xiàn)場(chǎng)回訪服務(wù)，自2016年初，鄭鍋便展開了由專人負(fù)責(zé)的電話回訪服務(wù)，此類形式的回訪工作現(xiàn)已形成完善的體系，貫穿于鄭鍋股份售后服務(wù)的日常。為切實(shí)達(dá)到回訪效果，鄭鍋售后還會(huì)對(duì)每次電話+定期現(xiàn)場(chǎng)回訪服務(wù)進(jìn)行歸檔匯總、比較、分析，充分了解客戶反饋的建議和要求，有效地為今后集團(tuán)管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

眾所周知，對(duì)于客戶來說，售后服務(wù)同產(chǎn)品質(zhì)量一樣具有重要的意義。鄭鍋股份將一如既往地致力于產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的提高，勇于承擔(dān)責(zé)任，用質(zhì)量與服務(wù)打造品牌，為創(chuàng)造一個(gè)更加優(yōu)良的產(chǎn)品市場(chǎng)環(huán)境而努力。

據(jù)悉，此次的短期回訪只是鄭鍋股份預(yù)計(jì)啟動(dòng)的大規(guī)模“質(zhì)量萬里行”客戶回訪項(xiàng)目的預(yù)熱。屆時(shí)，鄭鍋股份多個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)將奔赴全國(guó)范圍的客戶現(xiàn)場(chǎng)，以最專業(yè)的隊(duì)伍響應(yīng)客戶需求，堅(jiān)持不懈為客戶解決產(chǎn)品應(yīng)用問題。